1. Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması
Sipariş ve Ödeme Onayı: Siparişin geçerli sayılması için ödemenin banka tarafından onaylanması gerekir.
Stok Durumu: Sipariş ettiğiniz ürünün stokta tükenmesi durumunda satıcı size bilgi vermek ve ödemenizi iade etmekle yükümlüdür.
2. Teslimat Süresi
Yasal Süre: Satın alınan ürün, yasal olarak en geç 30 gün içinde alıcının gösterdiği adrese teslim edilmelidir. Bu süre özel üretim ürünlerde veya satıcının koşullarında farklı belirtilebilir (ancak bu yasal süreyi aşmamalıdır).
Teslim Edilmeme: Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcının sözleşmeyi sona erdirme (iptal etme) hakkı vardır.
3. Teslimat ve Kontrol Yükümlülüğü
Kargo Ücreti: Kargo ücretleri genellikle alıcıya aittir, ancak e-ticaret sitesi ücretsiz kargo kampanyası yapabilir.
Ürünü Kontrol Etme: Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce mutlaka muayene etmelidir.
Ezilmiş, kırık, yırtık ambalajlı veya hasarlı bir ürünü teslim almamalı ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalıdır.
Hasarsız ve sağlam teslim alındığı kabul edilen ürünle ilgili sonradan hasar iddiasında bulunmak zorlaşır.
Fatura: Ürünün faturası mutlaka kargo ile birlikte gelmelidir. Faturasız ürünü teslim almamalısınız.
4. Cayma Hakkı (İade)
Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (vazgeçme) hakkına sahiptir.
Kullanım Şartı: Cayma hakkı kullanılırken ürünün kullanılmamış olması gerekir. Ürünle birlikte faturanın da iade edilmesi zorunludur.
İstisnalar: Cep telefonu, tablet, akıllı saat, bilgisayar gibi bazı ürünlerin kutusu açılsa bile iade edilemeyeceğine dair Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde istisnalar bulunabilir.